Formation : gestion de la relation client avec mailchimp
Objectifs de la formation
- Comprendre l'emailing avec Mailchimp
- Créer votre compte Mailchimp
- Identifier le sujet et la base d'envoi
- Créer l'emailing
- Comprendre les indicateurs clés
- Optimiser un emailing
- Gérer un calendrier éditorial
- Relier Mailchimp à des systèmes tiers
Notre approche pédagogique
Audit initial
Recueil des besoins spécifiques en amont.
Co-conception
Ajustement du programme à votre référentiel interne 2026.
Déploiement
Animation en format masterclass et ateliers interactifs.
Mesure du ROI
Outils d'évaluation du transfert des compétences sur le poste de travail.
Ne formez plus à l'aveugle. Mesurez votre impact.
Grâce à notre outil exclusif de mesure du ROI inclus dans tous nos parcours, suivez l'adoption des compétences et l'impact sur vos KPIs en temps réel.
- Tableaux de bord de progression disponibles dans votre extranet
- Indicateurs de performance (KPIs) personnalisés
Public visé
- Personne souhaitant être formée à la gestion de la relation client via l'outil Mailchimp et à l'optimisation des campagnes d'emailing.
Description & Programme détaillé
Les points forts de ce parcours
Maîtrisez Mailchimp de A à Z pour optimiser vos campagnes d'emailing et booster votre gestion de la relation client.Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger
Programme :
- Introduction – comprendre l'emailing avec Mailchimp
- Comprendre les principes et fonctionnalités standards
- Identifier l'ensemble des fonctionnalités de Mailchimp
- Comprendre les principes et fonctionnalités standards
- Créer votre compte Mailchimp et faire le lien avec le logiciel ELLOHA
- Comprendre la tarification de Mailchimp
- Choisir le niveau de tarification adapté à vos besoins
- Créer votre compte
- Faire le lien avec le logiciel ELLOHA
- Comprendre la tarification de Mailchimp
- Créer votre première liste de diffusion
- Créer une liste de diffusion générale
- Tester la base de donnée Excel avant de l'importer
- Importer les données issues du tableau Excel
- Créer une liste de diffusion générale
- Identifier le sujet et la base d'envoi
- Choisir le sujet de l'emailing
- Déterminer la pertinence d'une segmentation selon le sujet retenu
- Choisir le sujet de l'emailing
- Créer l'emailing
- Choisir un modèle parmi ceux proposés par Mailchimp ou sur la base de communication existante de l'OT
- Déterminer le titre de l'emailing
- Déterminer le contenu (texte, visuels, call-to-action)
- Inserer les différents éléments de contenu dans l'interface Mailchimp
- Choisir un modèle parmi ceux proposés par Mailchimp ou sur la base de communication existante de l'OT
- Envoyer l'emailing
- Déterminer jour et heure préférentiels
- Envoyer l'emailing
- Déterminer jour et heure préférentiels
- Comprendre les indicateurs clés
- Trouver le rapport Mailchimp
- Connaître les métriques de référence sur les 4 indicateurs clés : taux d'ouverture, taux de clic, taux de rebond, taux de désabonnement
- Trouver le rapport Mailchimp
- Déterminer si l'emailing passe les filtres spam
- Comprendre la notion de délivrabilité d'une campagne emailing
- Identifier les raisons qui font qu'un email peut être considéré comme un spam
- Utiliser un outil de vérification pour tester la délivrabilité
- Comprendre la notion de délivrabilité d'une campagne emailing
- Optimiser un emailing
- Identifier les ressorts qui incitent à l'ouverture et au clic
- Comprendre le fonctionnement et les limites des tests A/B
- Identifier les ressorts qui incitent à l'ouverture et au clic
- Segmenter les inscrits selon leur comportement ou leurs préférences
- Comprendre les différentes possibilités de segmentation dans Mailchimp
- Déterminer des étiquettes pertinentes à ajouter sur les membres des listes de diffusion
- Comprendre les différentes possibilités de segmentation dans Mailchimp
- Créer des séquences d'emails automatiques
- Comprendre l'interface Automations de Mailchimp
- Déterminer les moments de vie pertinents pour une séquence emailing
- Lister les emails et les intervalles de temps associés
- Comprendre l'interface Automations de Mailchimp
- Gérer un calendrier éditorial
- Déterminer les moments clés, endogènes ou exogènes
- Créer un planning éditorial
- Identifier les ressources clés (personnes, contenus) pour tenir le planning éditorial
- Déterminer les moments clés, endogènes ou exogènes
- Créer un formulaire d'inscription
- Choisir les informations nécessaires, dans le respect du RGPD
- Créer un formulaire cohérent avec la charte graphique de l'OT
- Choisir les informations nécessaires, dans le respect du RGPD
- Insérer le formulaire sur le site internet
- Déterminer le mode d'insertion privilégié (pop-in, inline, …)
- Ajouter le code du formulaire au site internet
- Déterminer le mode d'insertion privilégié (pop-in, inline, …)
- Relier Mailchimp à des systèmes tiers
- Identifier tous les systèmes à relier
- Identifier les possibilités de lien (intégration Mailchimp déjà prévue, API, automatisation via outils tiers, …)
- Mettre en place les liens
- Identifier tous les systèmes à relier
Cadre pédagogique et réglementaire
Modalités pédagogiques
La pédagogie repose principalement sur :
- L'implication des stagiaires,
- Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
- L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
- Mises en situations, exercices, débriefing
- 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.
Moyens et supports pédagogiques
- Etudes de cas
- Quizz
- QCM
- Support powerpoint
- Livret du participant
Évaluation et suivi
- Test de positionnement au début et à la fin de la formation
- Evaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
- 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation. (Cette information est présente sous "Modalités pédagogiques", mais doit apparaître sous "Modalités d'évaluation et de suivi" selon l'attendu).
- Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
- Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
- Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.
Profil formateur(s)
- Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en marketing digital, stratégie de relation client et automatisation avec Mailchimp.
Prérequis
- Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Informations sur l'admission
- Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
- L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
- Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
- Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
- Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
- Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
- Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.
Accessibilité
- Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via [email protected], afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.
FAQ - Questions fréquentes
Que propose la formation mailchimp et pour quel public ?
La formation mailchimp dure 14 h soit 2 jours et s'adresse aux personnes qui gèrent la relation client et les campagnes d'emailing. Elle va de la création du compte et de la première liste de diffusion à la conception puis à l'envoi d'un emailing, avant d'aborder les indicateurs clés, les filtres antispam, la segmentation des inscrits et l'optimisation des campagnes.
Quel niveau faut-il avoir pour suivre la formation mailchimp ?
La formation mailchimp ne nécessite aucun prérequis. Un test de positionnement est réalisé au début et à la fin de la formation, et l'évaluation se poursuit tout au long de la session par des quizz, des mises en situation et des cas pratiques.
Sur combien de jours se déroule la formation mailchimp et où a-t-elle lieu ?
La formation mailchimp dure 14 h soit 2 jours. Elle peut être suivie en présentiel ou en distanciel ; à distance, un ordinateur équipé d'une caméra est nécessaire. L'inscription reste possible jusqu'à 3 jours avant le début de la formation, et toute demande reçoit une réponse sous 48 h.
Quel budget prévoir pour la formation mailchimp et quels dispositifs mobiliser ?
Adaliance est certifiée Qualiopi pour la catégorie d'actions suivante : actions de formation. À ce titre, la formation mailchimp peut faire l'objet d'une demande de financement auprès de votre OPCO ou du FNE-Formation. Le tarif dépend du format retenu (INTER ou INTRA) et du nombre de participants.
Qu'est-ce que les participants savent faire après la formation mailchimp ?
À l'issue de la formation mailchimp, les participants savent créer leur compte, cibler un sujet et une base d'envoi, concevoir un emailing, lire les indicateurs clés pour l'optimiser, tenir un calendrier éditorial et relier Mailchimp à des systèmes tiers. L'ancrage est mesuré par un test de positionnement final et une évaluation à froid deux mois après la session, complétés par notre outil de mesure du ROI, qui permet d'évaluer le niveau des participants avant et après la formation.
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Vidéos témoignages des décideurs
Emmanuel Bertrand
Vice President, Sales - Cegedim Santé"Je doit dire qu’à chaque fois, nous avons eu des “TOP” intervenants…!!!"
Sébastien Langer
Founder & CEO Cabinet Istrium"On sent vraiment la différence dans l'impact au final qu'on les formations et les prestations sur l'entreprise et sur les collaborateurs"
Céline Deytieux
Directrice Générale de l'Ecole Supérieure de l'Immobilier (ESI - FNAIM)"On a un très bon retour, d’une manière générale, sur les prestations d’Adaliance."
Veronica Pollastri
Directrice de l'Excellence Commerciale - Cegedim Santé"Le petit + d’Adaliance, c’est l’humain !"
Guilhem Fraj
Directeur des Ressources Humaines - France RBC Investor & Treasury Services"Adaliance, c'est l'agilité et la résilience."
Alain Garnier
CEO Jamespot"Comme un bon médecin de famille, Adaliance nous suit et peut apporter une réponse encore plus rapide…"
Sébastien Lacroix
Director of customer experience; global training and Quality Performance chez Worldine"Adaliance est un partenaire de sérénité et de confiance…"
Daïna Herpe
Vice Présidente Transformation & Excellence - Cegedim Santé"L’offre a été extrêmement personnalisée pour répondre à nos besoins chez CEGEDIM Santé."
Boris Papin
DRH de la Fondation Action Enfance"Très satisfait de la collaboration que nous avons eue avec Adaliance, des résultats extrêmement concrets…"
Francis Villoz
Responsable formation chez France Gestion"Le petit plus d’Adaliance, c’est facile, c’est l’humain et qu’il y a beaucoup d’écoute !"
Nicolas Foucret
Responsable Projet Learning, Transformation & Excellence - Cegedim Santé"Un service qui est un service sur mesure et personnalisé en fonction des besoins que l’on a eus..."
Ce que disent les apprenants
+300 entreprises nous font confiance pour leurs enjeux stratégiques
