Adopter une posture pro active en appel entrant
Déjà +10 000 professionnels formés
⭐ 92% de taux de satisfaction*
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Années d'expertise
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Experts métiers
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Talents transformés
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Satisfaction
Objectifs de la formation
- Maitriser les bases commerciales et ventes additionnelles
- Valider les fondamentaux de la vente
- Améliorer le savoir- faire
- Développer le savoir-être
- Maitriser le traitement des objections
- Adopter les attitudes gagnantes
- Connaitre l'art de la clôture de l'appel
Notre approche pédagogique
01
Audit initial
Recueil des besoins spécifiques en amont.
02
Co-conception
Ajustement du programme à votre référentiel interne 2026.
03
Déploiement
Animation en format masterclass et ateliers interactifs.
04
Mesure du ROI
Outils d'évaluation du transfert des compétences sur le poste de travail.
Innovation Exclusive 2026
Ne formez plus à l'aveugle. Mesurez votre impact.
Grâce à notre outil exclusif de mesure du ROI inclus dans tous nos parcours, suivez l'adoption des compétences et l'impact sur vos KPIs en temps réel.
- Tableaux de bord de progression disponibles dans votre extranet
- Indicateurs de performance (KPIs) personnalisés
Public visé
- Personne souhaitant être formée à l'adoption d'une posture pro-active en appel entrant.
Description & Programme détaillé
Les points forts de ce parcours
Transformez chaque appel entrant en opportunité commerciale et développez une posture proactive pour augmenter vos ventes.Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger
Programme :
- Problématique
- Equipe réduite
- Mixer les groupes
- Améliorer la technique d'appels entrants
- Augmenter le panier moyen
- Les collaborateurs sont dans une posture de réponse à la demande et non proactivité –
- Besoin de développer l'up-selling
- Les bases commerciales et ventes additionnelles
- Ecouter le client
- Comprendre ses besoins pour proposer plus
- Aller au-delà de la demande du client
- Qu'est-ce qu'une vente additionnelle ?
- Comment introduire les ventes additionnelles
- Mener une découverte client efficace
- Travail sur l'argumentation
- Transformer la proposition et concrétiser la vente
- Comment mieux connaître son client, son profils, ses comportements, ses attentes et
- ses besoins
- Le SONCASE , comment « profiler le client »
- Les 3 axes pédagogiques à aborder
- Valider les fondamentaux de la vente en termes de:
- Structure d'entretien
- Discours commercial et Attitudes gagnantes
- Améliorer le savoir- faire pour:
- Mener une découverte client « efficace »
- Argumenter et personnaliser sa réponse
- Devoir négocier par rapport à une cible particulière
- Gérer les objections clients
- Développer le savoir-être pour :
- Lever ses freins par rapport à la démarche pro active pour une cible particulière (ex: petit client)
- Ecouter son client pour lui donner la meilleure réponse /solution produits à ses besoins
- Devenir acteur de l'ensemble de son portefeuille clients
- Valider les fondamentaux de la vente en termes de:
- Le traitement des objections :
- Quelle est la part des freins personnels ?
- Distinguer les fausses et les vraies objections
- Recevoir l'objection, la comprendre, la contourner et rebondir
- Identification de quelques objections récurrentes et construction de réponses
- Les attitudes gagnantes :
- La chaleur de la voix et la convivialité
- Montrer son dynamisme, sa conviction
- Développer sa confiance en soi
- Avoir un comportement « gagnant-gagnant »
- Zoom sur la clôture de l'appel:
- Conclure la vente
- Verrouillage de l'entretien
- « Formaction »
- Retour sur expérience
- Point sur les réussites et difficultés
- Reprise des points de formations nécessaire
- Ecoute et debriefing au poste de travail
- Cas pratiques et fixation d'objectif individuel .Débriefing et questions
Cadre pédagogique et réglementaire
Compétences acquises à l'issue de la formation
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Maîtrisez-vous les bases commerciales et ventes additionnelles ?
- Savez-vous valider les fondamentaux de la vente ?
- Savez-vous comment améliorer le savoir- faire ?
- Savez-vous comment développer le savoir-être ?
- Maîtrisez-vous le traitement des objections ?
- Savez-vous adopter les attitudes gagnantes ?
- Connaîssez-vous l'art de la clôture de l'appel ?
Modalités pédagogiques
La pédagogie repose principalement sur :
- L'implication des stagiaires,
- Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
- L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
- Mises en situations, exercices, débriefing
- 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.
Moyens et supports pédagogiques
- Etudes de cas
- Quizz
- QCM
- Support powerpoint
- Livret du participant
Évaluation et suivi
- Test de positionnement au début et à la fin de la formation
- Evaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
- 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation. (Cette information est présente sous "Modalités pédagogiques", mais doit apparaître sous "Modalités d'évaluation et de suivi" selon l'attendu).
- Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
- Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
- Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.
Profil formateur(s)
- Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en relation client par téléphone, communication et écoute active.
Prérequis
- Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Informations sur l'admission
- Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
- L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
- Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
- Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
- Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
- Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
- Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.
Accessibilité
- Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.
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Vidéos témoignages des décideurs
Emmanuel Bertrand
Vice President, Sales - Cegedim Santé"Je dois dire qu’à chaque fois, nous avons eu des “TOP” intervenants…!!!"
Sébastien Langer
Founder & CEO Cabinet Istrium"On sent vraiment la différence dans l'impact au final qu'on les formations et les prestations sur l'entreprise et sur les collaborateurs"
Céline Deytieux
Directrice Générale de l'Ecole Supérieure de l'Immobilier (ESI - FNAIM)"On a un très bon retour, d’une manière générale, sur les prestations d’Adaliance."
Veronica Pollastri
Directrice de l'Excellence Commerciale - Cegedim Santé"Le petit + d’Adaliance, c’est l’humain !"
Guilhem Fraj
Directeur des Ressources Humaines - France RBC Investor & Treasury Services"Adaliance, c'est l'agilité et la résilience."
Alain Garnier
CEO Jamespot"Comme un bon médecin de famille, Adaliance nous suit et peut apporter une réponse encore plus rapide…"
Sébastien Lacroix
Director of customer experience; global training and Quality Performance chez Worldine"Adaliance est un partenaire de sérénité et de confiance…"
Daïna Herpe
Vice Présidente Transformation & Excellence - Cegedim Santé"L’offre a été extrêmement personnalisée pour répondre à nos besoins chez CEGEDIM Santé."
Boris Papin
DRH de la Fondation Action Enfance"Très satisfait de la collaboration que nous avons eue avec Adaliance, des résultats extrêmement concrets…"
Francis Villoz
Responsable formation chez France Gestion"Le petit plus d’Adaliance, c’est facile, c’est l’humain et qu’il y a beaucoup d’écoute !"
Nicolas Foucret
Responsable Projet Learning, Transformation & Excellence - Cegedim Santé"Un service qui est un service sur mesure et personnalisé en fonction des besoins que l’on a eus..."
Ce que disent les apprenants
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Planifier un échange de 30 minutes avec un expert-conseilQuestions fréquentes
La formation est-elle prise en charge par les OPCO ?
Oui, notre cabinet est qualifié Qualiopi. À ce titre, l'ensemble de nos parcours de formation peut faire l'objet d'une demande de financement auprès de votre OPCO ou du FNE-Formation.
Pouvons-nous adapter le programme à notre secteur ?
Absolument. Une phase d'audit initial sert précisément à contextualiser les cas pratiques et les jeux de rôle aux spécificités de votre activité en amont de l'animation.
Est-ce que cette formation est éligible au CPF ?
Pour l'instant, cette formation n'est pas encore éligible au CPF dans notre organisme.