Formation : communication assertive : s’affirmer avec respect et efficacité

Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger

Programme : 

• Présentation de la journée, des objectifs
• Tour de table de présentation des participants et du formateur
• Présentation du programme et des objectifs de la formation,
• Recensement des appréhensions et attentes des participants.
• Chacun se positionne sur une échelle de 1 à 5 (1 petite expérience, 5 grande expérience) sur son expérience/confiance dans la Communication Non Agressive
• Séquence 1
  • Poser le cadre et faire le lien entre les différentes notions 
  • Pour gagner en sérénité  et communiquer de façon non agressive ,comprendre  les liens et notre façon d'interagir entre :
    • Nos émotions,, les situations de conflits que nous vivons,
    • Les micro-situations tendus et répétitives dans notre quotidien professionnel, 
    • Ces émotions qui nous envahissent et qui influencent nos relations et comportements aux autres
    • Notre capacité à savoir dire non avec diplomatie  et à prendre du recul
  • 1-1/ Définition de la Communication Assertive
    • Expression directe, honnête et respectueuse
    • Différences entre passivité, agressivité et assertivité
    • Avantages dans le contexte hospitalier : collaboration, interactions de qualité, confiance
  • 1-2/ Stratégies pour une Communication Assertive
    • Favoriser une expression constructive des sentiments
    • Encourager la responsabilité personnelle
    • Renforcer la compréhension mutuelle
      • Expression d'opinions de manière constructive
        • Articulation claire des idées
        • Écoute active des points de vue
        • Encouragement d'un dialogue respectueux

• Séquence 2
  • Gestion des relations et situations conflictuelles
  • 2-1/ Introduction à l'Écoute Active
    • Définition et pertinence dans un contexte professionnel
    • Surmontement des obstacles à une écoute active efficace
    • Exercices pratiques pour développer l'écoute active
  • 2-2/ Les Difficultés de Communication entre Patients et Soignants
    • Impact sur les discussions complexes entre soignants et patients
    • Répercussions dans des situations cliniques compliquées
  • Réactions Difficiles des Patients
    • Identification des patients difficiles selon divers profils
      • Les patients qui font leur propre diagnostic
      • Les agressifs
      • Les manipulateurs
      • Les patients se plaignant de manière répétitive
      • Etc…
    • Adaptation des techniques de communication en fonction des réactions

• Séquence 3
  • Gestion des relations et situations conflictuelles suite
  • 3.1/ Identification des Sources de Conflits au Travail
    • Analyser les  relations et conflits pour mieux les comprendre.
      • Connaître pour identifier  :
      • Les différents types de conflits et leurs mécanismes ,différencier un conflit d'un problème 
      • Les raisons du conflit ,Les causes et les conséquences d'un conflit
    • Apprendre à les distinguer : personnels, interpersonnel, organisationnel
      • Repérer  les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
      • Déterminer la nature du conflit
    • Mieux se connaître :
      • identifier ses principales tendances comportementales (stratégie de coping)
        • Autodiagnostic d'assertivité

• • • Le rôle des émotions dans les relations difficiles
      • Qu'est-ce qu'une émotion?
      • Les différents types d'émotions fonctionnels (la colère, la peur…)
    • Prendre conscience de l'impact de sa  «subjectivité », 
      • Différencier l'humeur et le sentiment de l'émotion
      • Comprendre le rôle des émotions dans ses comportements dans la relation à l'autre
      • Identifier les 3 stratégies de « coping »  spontanés face aux situations conflictuels
    • Analyser ses émotions pour mieux les apprivoiser
      • Reconnaître ses émotions 
      • Identifier ses propre situations récurrentes générateurs  de « putsch » émotionnel »
    • Résolution des Conflits et Application Pratique en Milieu Hospitalier
  • 3.2/ Les Outils Face à de l'Agressivité
    • Réponses Comportementales, "Minute Empathie"
    • Utilisation des réponses comportementales pour favoriser des comportements adaptés
    • Intégration de la "Minute Empathie"  dans la gestion de l'agressivité
  • 3.3/ Étapes en Réponse à un Patient Agressif
    • Réaction face à l'Agressivité des Patients
  • Évaluation de la Situation
    • Identification des sentiments à l'origine du comportement agressif
    •   Analyse des causes potentielles telles que la colère, la souffrance, ou la peur
    • Détermination si le comportement agressif est un moyen de défense
  • Techniques de Désamorçage
    • Observation attentive du comportement non-verbal du patient
    • Gestes, expressions, ton de voix, mouvements du visage
    • Utilisation de la communication apaisante et rassurante
    • Annonce des intentions de manière positive pour maintenir une écoute active
  • Postures à Adopter dans les Situations Relationnelles Conflictuelles
    • Maintien du Calme et de la Neutralité
    • Prise en compte des intérêts du patient,