La conduite du changement

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Réussir la conduite du changement, démarche et outils

Dernière mise à jour : 24/02/2026

Bannière visuelle de présentation de la formation

Formation pratique et complète sur la conduite du changement, intégrant démarches structurées et outils concrets pour une application immédiate.

Public visé

Personne souhaitant être formée à la conduite du changement par une démarche et des outils efficaces.

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

Objectifs de la formation

Diagnostiquer les impacts humains et organisationnels d'un projet de changement.
Cartographier les acteurs clés et définir une stratégie d'alliés.
Anticiper et gérer les résistances grâce à des techniques de communication adaptées.
Construire et piloter un plan d'accompagnement du changement (communication, formation, coaching).

Description

Si vous souhaitez un programme de formation sur-mesure sur cette thématique, merci de nous interroger

Programme :

JOUR 1 : Comprendre la dynamique du changement et poser le diagnostic
- Module 1 : Les fondamentaux et la psychologie du changement
  - Thèmes :
    - La différence entre changement (technique) et transition (humaine).
    - Les 3 phases du changement (Lewin) et les 8 étapes de Kotter.
    - Comprendre la courbe du deuil (Kubler-Ross) appliquée à l'entreprise : du déni à l'engagement.
- Outils : La Courbe du Changement, le modèle "Iceberg" (partie visible vs invisible).

- Activité : Auto-diagnostic : Où vous situez-vous et où se situe votre équipe sur la courbe du changement ?
- Module 2 : Analyser les impacts et les risques
- Thèmes :
  - Mesurer l'écart entre la situation actuelle et la situation cible.
  - Identifier les zones de frottement (métier, outils, culture, organisation).
- Outils : Matrice d'Analyse d'Impact (OMOC : Organisation, Métier, Outils, Culture), Analyse SWOT du projet.
- Activité : Étude de cas "Fil Rouge" : Analyse d'impact sur un scénario de fusion d'équipes ou d'implémentation d'ERP.
Module 3 : Cartographie des acteurs et stratégie d'alliés
- Thèmes :
  - Identifier les parties prenantes (Stakeholders).
  - Classer les acteurs selon leur niveau d'adhésion et leur pouvoir d'influence.
  - Définir qui sont les ambassadeurs, les passifs et les opposants.
- Outils : Matrice Pouvoir/Intérêt, Grille des Alliés (Sociodynamique).

- Activité : Atelier pratique : Cartographier les acteurs clés de vos propres projets.
JOUR 2 : Mettre en œuvre, communiquer et ancrer le changement
- Module 4 : Gérer les résistances et communiquer
  - Thèmes :
    - Les différentes formes de résistance (l'opposant rationnel, émotionnel, politique).
    - L'écoute active et le traitement des objections.
    - Construire un plan de communication : le bon message, au bon moment, par le bon canal.
  - Outils : La matrice des résistances (C.R.I : Comprendre, Respecter, Impliquer), le Plan de Communication et le "Pitch" du changement.
  - Activité : Jeux de rôle : Simulation d'entretien avec un collaborateur réfractaire ("L'entretien de recadrage positif").
- Module 5 : Le plan d'accompagnement opérationnel
  - Thèmes :
    - Définir les leviers d'accompagnement : Formation, Coaching, Ateliers participatifs.
    - Piloter le changement : quels indicateurs (KPIs) suivre ?
    - Célébrer les "petites victoires" (Quick wins) pour maintenir la dynamique.
  - Outils : Le Plan de Conduite du Changement (PCC), Tableau de bord de suivi (Baromètre social).
  - Activité : Atelier "Co-construction" : Élaboration d'un plan d'action macro pour le cas "Fil Rouge".
- Module 6 : Ancrer le changement dans la durée
  - Thèmes :
    - Éviter l'effet élastique (retour aux anciennes habitudes).
    - Le rôle du manager comme coach du changement.
    - Le retour d'expérience (REX).
  - Outils : La check-list de pérennisation.
  - Activité : Débriefing final et tour de table : "Mon engagement pour lundi matin".

Modalités pédagogiques

La pédagogie repose principalement sur :

L'implication des stagiaires,
Le centrage permanent sur les préoccupations quotidiennes,
L'interactivité stagiaires / groupe / intervenante
Mises en situations, exercices, débriefing
70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.

Moyens et supports pédagogiques

Etudes de cas
Quizz
QCM
Support powerpoint
Livret du participant

Informations sur l'admission

Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
L'apprenant peut s'inscrire à notre formation jusqu'à 3 jours avant le début de la formation.
Suite à l'analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

Profil du / des Formateur(s)

Expert(e)-formateur(trice) spécialisé(e) en conduite du changement.

Modalités d'évaluation et de suivi

Test de positionnement au début et à la fin de la formation
Evaluation tout au long de la formation (quizz, mises en situation, cas pratiques...)
70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d'accompagner et d'évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation. (Cette information est présente sous "Modalités pédagogiques", mais doit apparaître sous "Modalités d'évaluation et de suivi" selon l'attendu).
Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
Un ordinateur équipé d'une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 2 mois après la formation.

Informations sur l'accessibilité

Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d'Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via bruno.panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.

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Catégorie : La conduite du changement
Durée : 14h
Satisfaction :

★★★★★

★★★★★
Taux de réussite : 93%

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Dans le cadre d’un programme de réorientation des équipes de support technique, Adaliance nous a accompagné pour transformer des techniciens en agents de la relation client. Par sa compréhension des objectifs et des enjeux, Adaliance nous a permis de trouver la bonne démarche et les bons outils de formation à mettre en place. L’approche proposée a été un succès, répliquée dans d’autres entités d’Ingenico, et fait toujours l’objet d’un suivi régulier depuis près de 3 ans. Bravo et merci pour ce partenariat.

Sébastien Lacroix – Director of Retail multi-channels Customer Operations

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Très satisfait de la collaboration que nous avons eue avec Adaliance, des résultats extrêmement concrets…

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ADALIANCE a su nous proposer une formation « sur mesure » de qualité pour plusieurs de nos collaborateurs et dans un délai relativement court. Bruno PANHARD s’est montré très réactif, à l’écoute et professionnel. Nous avons été satisfaits et recommandons cet organisme !

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J’ai eu l’occasion de travailler avec la société ADALIANCE pour organiser des sessions de formation « sur mesure » de plusieurs collaborateurs, et j’ai pu constater la qualité du travail fourni. Je retiendrai particulièrement le soin apporté à l’analyse des besoins, et les compétences des formateurs sélectionnés. Et le retour, enthousiaste, de la part des participants à ces formations me conforte également dans cette opinion !

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Adaliance did a great job in helping us with our HR projects. They understands both the financial aspects and culture of international organisations such as ours. The reason why we selected Adaliance for our managerial and well being at work trainings, is that they proposed the most efficient approaches with concrete solutions while showing a good understanding of our environment. Adaliance also selects great quality professional trainers that know how to adapt quickly and find concrete solutions while being truly competent in their field.

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L’équipe d’ADALIANCE, a su proposer, grâce à son écoute et son intérêt pour l’entreprise, la formation qui répondait parfaitement aux besoins des dirigeants et des salariés.
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Il était important pour la maison GUCCI de mettre en place une formation pour aider nos collaborateurs à améliorer leurs relations avec leurs clients, en sachant accueillir et gérer une clientèle parfois exigeante.

Nous avons choisi ADALIANCE pour l’approche personnalisée de la formation, la disponibilité de la consultante et la qualité des prestations proposées. ADALIANCE a su adapter le programme et le contenu de la formation à nos exigences, notamment en termes de codes de vente et d’accueil client. Grâce à cette formation, nos collaborateurs ont désormais les clefs pour gérer sans stress les situations délicates avec les clients. Les jeux de rôle, mises en situation et exemples variés leur ont permis de partager leurs expériences et chacun peut désormais aborder un litige client avec plus de sérénité.

Nous avons prévu de renouveler cette action de formation pour d’autres collaborateurs de la maison, exposés également à une clientèle exigeante.

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