Si le statut de manager est souvent convoité, c’est oublier qu’il lui incombe également des tâches pénibles et complexes, comme par exemple la gestion des conflits au sein de son équipe.
Les conflits peuvent surgir pour de nombreuses raisons, qu’il s’agisse d’une différence de personnalité, de conflits d’intérêts, ou de basiques problèmes de communication, c’est au manager de les gérer.
Pour un chef d’équipe, cela peut représenter un défi, mais il est crucial de le faire pour assurer le bon fonctionnement de l’entreprise et la réussite du projet. Dans cet article, nous proposerons différentes étapes à suivre pour espérer gérer efficacement les conflits au sein de vos équipes.
Identifier la source du conflit
La première étape pour gérer un conflit est d’en identifier la source. En tant que manager, vous pourrez être amenés à gérer une multitude de conflits : répartition des tâches, problèmes relationnels, valeurs incompatibles…
Pour déterminer la source du conflit, le manager doit prendre le temps d’écouter les parties impliquées et de comprendre leurs points de vue. Il est aussi intéressant de vérifier s’il s’agit d’un problème ponctuel ou d’un désaccord récurrent : les mesures à prendre seront alors différentes.
Le manager devra confronter les différents concernés, d’abord de manière individuelle. Si la situation le permet, il pourra organiser une rencontre où il tiendra le rôle de médiateur. Une fois que le manager a une compréhension claire de la source du conflit, il peut commencer à chercher des solutions.
Rester neutre
Nous l’avons déjà évoqué dans plusieurs de nos articles précédents, la neutralité est importante pour un manager. Elle est d’autant plus précieuse lorsqu’il s’agit de la gestion de conflits.
En effet, les employés doivent sentir qu’ils peuvent parler librement et ouvertement sans crainte de représailles ou de jugement. Le rôle de manager est de faciliter l’échange, et non de prendre parti. Il devra également veiller à ne pas montrer de préférences personnelles, car cela ne ferait qu’empirer la situation.
Encourager la communication
Nous n’avons de cesse de le répéter, une communication efficace est essentielle au bon fonctionnement d’une entreprise, y compris pour résoudre les conflits. Les parties impliquées doivent être encouragées à parler ouvertement et honnêtement.
Comme nous l’avons indiqué plus tôt, le manager peut, si la situation le permet, organiser une réunion pour permettre aux parties de discuter de leurs préoccupations. Pendant cette réunion, il devra aider à clarifier les problèmes et à trouver des solutions mutuellement acceptables. Si les parties ont des difficultés à communiquer directement, le manager peut agir en tant que médiateur pour faciliter la communication.
Rechercher des solutions mutuellement acceptables
Le but ultime de la gestion des conflits est de trouver des solutions acceptées par l’ensemble des parties. Le rôle du manager est d’analyser la situation et de proposer une solution qui soit susceptible de convenir à tous les concernés.
Durant ce processus, il peut être utile d’explorer différentes options et de peser les avantages et les inconvénients de chacune des éventualités. Bien évidemment, les parties peuvent être encouragées à trouver des compromis ou à négocier pour parvenir à un accord.
Mettre en place un suivi
Après avoir trouvé une solution, il est important de faire un suivi pour s’assurer que les différentes parties se conforment à l’accord. Le manager peut, par exemple, planifier une réunion de suivi afin de discuter de l’avancement et de tout problème éventuel. S’il constate des difficultés à respecter l’accord, le manager devra alors aider à trouver des moyens de les surmonter.
Transformer les conflits en opportunités d’apprentissage
Comme toute problématique rencontrée au sein d’une entreprise, les conflits peuvent devenir une opportunité d’apprentissage pour les employés et le manager. En examinant les origines du conflit et les solutions trouvées, il sera possible d’en tirer des leçons pour améliorer la communication et les relations au sein de l’équipe. Cela peut aussi permettre aux employés de mieux comprendre les problématiques et besoins rencontrés par leurs collègues. Un conflit géré de manière efficace peut contribuer à renforcer la confiance et la cohésion de l’équipe, ce qui peut améliorer la productivité et la satisfaction au travail.
Prévenir les futurs conflits
Comme le dit l’adage : « il vaut mieux prévenir que guérir » ; cela s’applique également à la gestion des conflits en entreprise. Il est fortement conseillé aux managers de prendre des mesures pour prévenir les conflits futurs, notamment par le biais d’une communication ouverte et honnête, en établissant des normes claires et en favorisant une culture de respect et de collaboration. Il peut également suivre une formation sur la résolution des conflits et sur la communication efficace.
Pour conclure
La gestion des conflits est un aspect essentiel de la gestion d’équipe. En vous appuyant sur les différents conseils résumés dans cet article, et, au besoin, d’une formation complémentaire, vous devriez pouvoir vous assurer du bon fonctionnement de vos équipes et de la réussite de vos projets.