nos expertises

Votre réussite passe par l'engagement et la montée en compétences de vos collaborateurs

Le digital

Nous vous accompagnons dans votre transformation digitale

Découvrir

Le management

Nous vous accompagnons dans vos enjeux de Management et de Leadership

Découvrir

Formation conduite du changement

Nous vous accompagnons dans vos enjeux de conduite du changement

Découvrir

La cyber-sécurité

Nous vous accompagnons dans vos problématiques de Cyber-Sécurité

Découvrir

La qualité de vie

Nous vous accompagnons sur le sujet de la qualité de vie au travail et des RPS

Découvrir

La gestion de la relation client

Nous vous accompagnons pour améliorer et optimiser la gestion de votre relation client.

Découvrir

L’efficacité professionnelle

Nous vous accompagnons pour améliorer l'efficacité professionnelle de vos collaborateurs

Découvrir

Les ressources humaines

Nous vous accompagnons dans vos enjeux de Ressources-Humaines

Découvrir

Nos clients sont ravis !

Play Button
Thème : Gestion de la Relation Client
Play Button
Thème : Gestion de la Relation Client
Play Button
Thème : Gestion de la Relation Client
Play Button
Thème : Management par les Valeurs
Play Button
Thème : Gestion de la Relation Client
qualité de vie

La démarche qualité Adaliance

Adaliance est un organisme de formation enregistré sous le numéro 11 92 19066 92. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.

4,50 / 5 est la note d’appréciation globale des apprenants qui suivent nos formations.

Nos clients sont 8.59 / 10 à nous recommander après l’une de nos formations.

Adaliance est qualifié Qualiopi. La qualification Qualiopi, norme de qualité en formation, constitue la reconnaissance de notre professionnalisme mesuré notamment par la satisfaction de nos clients et nous engage dans une démarche de progrès continue.

La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre de la catégorie d’actions suivante : Actions de formation.

Pour toute prise en charge d’une personne en situation de handicap, merci de contacter le référent handicap d’Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via panhard@adaliance.com

Sur les 3 dernières années nous avons formé, entre autres, 1 031 personnes en management, 682 personnes sur le digital et 350 personnes dans le domaine de la gestion de la relation client.

Découvrez notre partenaire Topformation

Notre triptyque pédagogique

  • Séquence Théorique : Elle vise à diffuser les fondamentaux théoriques sous forme de vidéos brèves de 1 à 5 min, que les apprenants peuvent revoir autant de fois qu’ils le veulent pendant tout le parcours…
  • Séquences Pratiques : Elle vise à se concentrer sur la mise en pratique, les mises en situations, durant des ateliers, en plusieurs étapes, pour mieux faire pénétrer les apprentissages. Les apprenants s’engagent alors sur un plan d’action.
  • Suivi coaching : Un suivi est ensuite proposé pour suivre les plans d’actions et donner des conseils personnalisés.

 

HAPPY CLIENTS

+150 entreprises nous font confiance

“

Dans le cadre d’un programme de réorientation des équipes de support technique, Adaliance nous a accompagné pour transformer des techniciens en agents de la relation client. Par sa compréhension des objectifs et des enjeux, Adaliance nous a permis de trouver la bonne démarche et les bons outils de formation à mettre en place. L’approche proposée a été un succès, répliquée dans d’autres entités d’Ingenico, et fait toujours l’objet d’un suivi régulier depuis près de 3 ans. Bravo et merci pour ce partenariat.

Sébastien Lacroix – Director of Retail multi-channels Customer Operations

Ingenico

“

Fin 2018, l’Adami a décidé de mettre en place le télétravail dans l’entreprise à raison d’un jour par semaine. Un groupe de managers s’est proposé pour élaborer une charte de télétravail et par là-même réfléchir aux implications et impacts techniques, organisationnels du télétravail. Assez rapidement, le besoin d’un accompagnement s’est fait sentir. Nous avons retenu Adaliance et nous n’avons pas regretté notre choix ! Ils nous ont proposé des kits de bonnes pratiques, dans la lignée de la charte. Puis un formateur télétravailleur convaincu et expert sur le sujet est venu former l’équipe de direction et les managers sur le management du télétravail. Une formation très vivante, concrète, avec des outils et des réflexes managériaux très adaptés.

Hélène de Marignan – RRH

Adami, Membre du CODIR

“

Nous remercions chaleureusement Adaliance et plus particulièrement Bruno Panhard pour leur accompagnement. Nous sommes très satisfaits de la qualité des intervenants lors des missions d’audit et d’aide à la mise en conformité RGPD. Ils ont fait preuve de beaucoup de professionnalisme et ont réussi à vulgariser un sujet parfois complexe à appréhender.

Quentin Clerc – Sales Manager ETI & GE

Actradis.fr

“

J’ai eu le plaisir de travailler avec le Cabinet Adaliance, qui nous a accompagnés sur notre mise en conformité RGPD. J’ai été très satisfait de leur accompagnement, de leur réactivité et de la qualité de leurs consultants. Le partenariat développé a été très profitable. Je recommande vivement leurs services.

Grégoire Huet – Co-fondateur et Directeur Technique

Version Net

“

Adaliance accompagne Action Enfance depuis 18 mois dans le cadre d’un processus d’identification des valeurs collaboratives et de leurs principes d’action, au sein de notre organisation. Etape préalable à un travail qui se poursuivra par la réalisation d’un référentiel managérial, Adaliance avec rigueur, méthode, professionnalisme et disponibilité, contribue à l’évolution profonde de notre culture d’entreprise.

Boris Papin – DRH

Action Enfance

“

Adaliance did a great job in helping us with our HR projects. They understands both the financial aspects and culture of international organisations such as ours. The reason why we selected Adaliance for our managerial and well being at work trainings, is that they proposed the most efficient approaches with concrete solutions while showing a good understanding of our environment. Adaliance also selects great quality professional trainers that know how to adapt quickly and find concrete solutions while being truly competent in their field.

Letizia Bertrand – HR Development and Training Officer

Council of Europe Development Bank

“

Il était important pour la maison GUCCI de mettre en place une formation pour aider nos collaborateurs à améliorer leurs relations avec leurs clients, en sachant accueillir et gérer une clientèle parfois exigeante.

Nous avons choisi ADALIANCE pour l’approche personnalisée de la formation, la disponibilité de la consultante et la qualité des prestations proposées. ADALIANCE a su adapter le programme et le contenu de la formation à nos exigences, notamment en termes de codes de vente et d’accueil client. Grâce à cette formation, nos collaborateurs ont désormais les clefs pour gérer sans stress les situations délicates avec les clients. Les jeux de rôle, mises en situation et exemples variés leur ont permis de partager leurs expériences et chacun peut désormais aborder un litige client avec plus de sérénité.

Nous avons prévu de renouveler cette action de formation pour d’autres collaborateurs de la maison, exposés également à une clientèle exigeante.

Ségolène Richard – Chargée de Ressources Humaines

Gucci

“

ADALIANCE a su nous proposer une formation « sur mesure » de qualité pour plusieurs de nos collaborateurs et dans un délai relativement court. Bruno PANHARD s’est montré très réactif, à l’écoute et professionnel. Nous avons été satisfaits et recommandons cet organisme !

Audrey Da Silva – Responsable Ressources Humaines

Banque Solfea (Groupe GDF Suez)

“

L’équipe d’ADALIANCE, a su proposer, grâce à son écoute et son intérêt pour l’entreprise, la formation qui répondait parfaitement aux besoins des dirigeants et des salariés.
Je recommande vivement cette entreprise.

Marion Laroche - DRH

Hôtels Maurice Hurand

“

La société ADALIANCE est intervenue pour proposer à différents profils de mon entreprise une formation sur mesure.
Si j’ai été ravi, en amont de la mission, de l’écoute, du professionnalisme et de la compréhension de nos besoins dont la société ADALIANCE a fait preuve, la prestation de formation sur mesure qui a ensuite été proposée à mes salariés fut de très grande qualité. L’intervenant a été particulièrement apprécié, et le programme tout à fait adapté à nos besoins – nos salariés ont été ravis de cette formation, sur tous les plans; et nous avons pu rapidement voir les effets de cette formation sur notre activité au quotidien. Société à contacter pour des programmes de formation intelligents et adaptés à votre activité.

Paul-Louis Belletante – Ex-Directeur de la société Bemobee (Groupe MNG)

“

J’ai eu l’occasion de travailler avec la société ADALIANCE pour organiser des sessions de formation « sur mesure » de plusieurs collaborateurs, et j’ai pu constater la qualité du travail fourni. Je retiendrai particulièrement le soin apporté à l’analyse des besoins, et les compétences des formateurs sélectionnés. Et le retour, enthousiaste, de la part des participants à ces formations me conforte également dans cette opinion !

Christophe Pucheu – PDG

Groupe FOMINVEST

“

La société ADALIANCE a réalisé une excellente formation en anglais pour notre société avec une intervenante de très grande qualité à la fois technique et pédagogique. L’équipe ADALIANCE a été d’une parfaite efficacité dans la gestion et la réalisation de notre demande dans un délai très maitrisé.

Philippe Baschet – Expert-Comptable Commissaire aux Comptes

GVA

“

Notre agence a organisé 3 formations avec Adaliance et c’était une expérience très réussie.
Mr Panhard prend son temps pour comprendre le fonctionnement de la société et propose des formations adaptées et faites sur mesure. Les coach-formateurs sont des personnes à la fois professionnelles, connaissant parfaitement leurs sujets, mais également d’une grande valeur humaine. Ils arrivent à s’adapter à toutes les situations et toutes les équipes et transmettre leur solution et leur savoir-faire. Je recommande vivement ADALIANCE à toute personne qui cherche une solution de formation de haute qualité pour son entreprise. Je ne manquerai pas à faire appel à ADALIANCE pour une prochaine formation.

Adela GHAISOVA – Chef d’Agence

AMSLAV TOURISME

“

Nous avons fait appel à plusieurs reprises à ADALIANCE dans le cadre de formations professionnelles. La qualité des formations dispensées a été remarquable et très largement soulignées par tous les stagiaires qui ont participé à celles-ci. Par ailleurs, les relations avec l’équipe d’ADALIANCE ont toujours été très cordiales, chaleureuses, avec beaucoup d’écoute ce qui lui a permis de cibler avec précision nos besoins.

Francis VILLOZ – Responsable formation

France Gestion

“

Réactivité, accompagnements sur mesure, parfaite compréhension de nos attentes… L’équipe et les consultants d’ADALIANCE nous ont toujours apporté un service de grande qualité.

François Des Courtils – Responsable Ressources Humaines

PERL (Groupe Nexity)

Nos références

Trouvez le bon expert, au bon endroit, au bon moment !

Notre engagement : un suivi de qualité et le respect des délais.