Nous accompagnons nos clients PME, ETI et Grands Comptes dans leurs formations

illustration de la relation client

La Gestion de la Relation Client

  • Toutes nos formations sont sur mesure et doivent correspondre parfaitement à vos besoins.
  • Pour que votre programme « colle » le plus possible à vos besoins, nous établirons avec vous un cahier des charges très précis de vos attentes et besoins, avec votre vocabulaire, vos codes, votre culture.
  • Notre objectif ? vous accompagner pour faire face ensemble à vos défis et donner du sens à vos transformations.
  • Toutes nos formations peuvent avoir lieu en présentiel, distanciel ou en blended.
  • « Transmettre ce n’est pas remplir un vase, c’est allumer un feu ». Montaigne
Nous contacter

Voici ci-dessous des exemples de formations que nous pouvons réaliser et adapter pour votre entreprise

Définir et mettre en œuvre sa stratégie commerciale 

  • Prévenir et gérer les conflits en face à face et/ou au téléphone (1 ou 2 jours)
  • Comment convaincre et vendre avec le neuromarketing et les techniques de persuasion ? (2 jours)
  • Elaborer sa stratégie commerciale en tenant compte de votre contexte (2 jours)
  • Les clefs du succès pour manager commercial confirmé (3 jours)
  • Motiver et animer son équipe commerciale (2 jours)
  • Animer des réunions commerciales efficaces en tenant compte de votre contexte (2 jours)
  • Prospecter et vendre à distance (visio, téléphone…) (2 jours)
  • Vendre à distance (visio, téléphone…) : Entrainement Intensif (2 jours)
  • Développer son sens commercial et réussir ses premières ventes (3 jours)
  • Animer son portefeuille d’apporteurs d’affaires (3 jours)
  • Comprendre le client pour vendre plus (2 jours)
  • Faire face aux clients difficiles et savoir s’affirmer (3 jours)
  • Savoir communiquer avec aisance dans les situations difficiles et traiter les objections (2 jours)
  • Préparer et réussir ses présentations et soutenances commerciales (2 jours)
  • Gérer son temps et ses priorités pour améliorer son efficacité commerciale (2 jours)
  • Gérer son stress pour mieux vendre (2 jours)
  • Améliorer sa posture et sa relation client en centre d’appel (3 jours)

Manager des commerciaux et vendre en s’appuyant sur les couleurs 

  • Manager en couleur : Mieux se connaitre, mieux communiquer, mieux manager (2 jours)
  • Vendre en couleur « Mieux se connaitre, mieux communiquer, mieux vendre » (2 jours)
  • Vendre en distanciel en tenant compte de l’impact comportemental (3 jours)
  • Motiver ses collaborateurs en couleur (2 jours)
  • Mieux gérer son temps et ses priorités avec les couleurs (2 jours)
  • Mieux gérer son stress pour mieux vendre « vendre en couleurs »(2 jours)
  • Mieux gérer la relation client (en visio et au tél) en couleur (3 jours)
  • Un service client d’excellence (organisation, postures… avec les couleurs) (nous consulter)
  • Développer ses compétences en appels sortants avec la méthode couleur (3 jours)

Mettre en place une politique et une stratégie CRM efficace 

  • Bâtir une stratégie CRM efficace (2 jours)
  • Maîtriser les meilleurs outils (Salesforce…) pour partir en conquête commerciale (3 jours)
  • Maîtriser tous les leviers pour optimiser son CRM et l’efficacité de son équipe (2 jours)
  • Accompagnement et appropriation de votre CRM : adhésion et efficacité. (nous consulter)
  • Parcours et expérience client (2 jours)
  • Service client à distance : téléphone, visio et suivi hybride (2 jours)
  • Traiter les réclamations client avec succès (2 jours)
  • Faire face à l’agressivité et à l’incivilité de certains individus (2 jours)
  • Créer un climat de confiance avec sa clientèle (2 jours)
  • Relancer les factures pour accélérer les encaissements (2 jours)

Exemple de formation sur mesure

« Prospecter et gagner de nouveaux clients »

Objectifs
  • Prendre plaisir à prospecter
  • Définir concrètement ses priorités de prospection
  • Prendre des rendez-vous de haut niveau par téléphone
  • Adapter sa stratégie de vente au cycle d’achat du prospect
Durée
  • 2jours
Découvrir   +
Profil Stagiaire
  • Commercial, technico-commercial, ingénieur commercial, ingénieur d’affaires.
  • Toute personne en charge de la prospection commerciale.
Profil Animateur
  • Expert-formateur spécialisé en prospection commerciale
Tous les programmes sont sur mesure et à adapter selon vos besoins
Préparer son action de prospection
  • Définir les objectifs, les cibles, les marchés dans le cadre de la politique commerciale de votre entreprise
  • Constituer son fichier de prospection et le qualifier
  • Exercice : Elaboration par chacun de son plan d’action de prospection
« Révéler le chasseur » qui est en soi
  • Lever les freins psychologiques.
  • Etre à l’écoute de son mental et de ses émotions.
Obtenir des rendez-vous avec les prospects qualifiés
  • Construire sa phrase d’accroche pour donner envie au prospect d’en connaître plus.
  • Franchir les différents barrages.
  • Argumenter l’intérêt du rendez-vous.
  • Développer sa résistance à l’échec.
Mettre en place une dynamique de prospection efficace et motivante
  • Mettre en place un plan de prospection.
  • Organiser son temps de prospection.
  • Établir un plan de relance.
  • Faire de chaque client un apporteur d’affaires : la recommandation.
Exercer un suivi rigoureux
  • Elaborer une liste des clients potentiels
  • Relancer téléphoniquement pour vendre ou reprendre un RDV
  • Suivre régulièrement les prospects
  • Qualifier en permanence les informations recueillies
Les plus de cette formation
  • Adaptation exacte à vos besoins, votre environnement, votre vocabulaire
  • Nombreuses mises en pratique
  • Etablissement d’un plan de prospection et suivi personnalisé de ce plan par un coach
  • Entraînement à la prise de RDV par téléphone
  • Expertise et expérience du formateur, exemples
Prérequis
  • Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Modalités et délais d’accès
  • Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
  • L’apprenant peut s’inscrire à notre formation jusqu’à 3 jours avant le début de la formation.
  • Suite à l’analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
  • Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
Tarifs
Contact
Méthodes mobilisées et modalités d’évaluation
  • 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d’accompagner et d’évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.
  • Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
  • Un ordinateur équipé d’une caméra sera nécessaire si la formation a lieu à distance.
  • Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 3 mois après la formation.
Accessibilité aux personnes handicapées
  • Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d’Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l’action de formation.
Mise à jour
  • Dernière mise à jour le 06/03/2024.

HAPPY CLIENTS

+200 entreprises nous font confiance

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Dans le cadre d’un programme de réorientation des équipes de support technique, Adaliance nous a accompagné pour transformer des techniciens en agents de la relation client. Par sa compréhension des objectifs et des enjeux, Adaliance nous a permis de trouver la bonne démarche et les bons outils de formation à mettre en place. L’approche proposée a été un succès, répliquée dans d’autres entités d’Ingenico, et fait toujours l’objet d’un suivi régulier depuis près de 3 ans. Bravo et merci pour ce partenariat.

Sébastien Lacroix – Director of Retail multi-channels Customer Operations

Ingenico

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Nous remercions chaleureusement Adaliance et plus particulièrement Bruno Panhard pour leur accompagnement. Nous sommes très satisfaits de la qualité des intervenants lors des missions d’audit et d’aide à la mise en conformité RGPD. Ils ont fait preuve de beaucoup de professionnalisme et ont réussi à vulgariser un sujet parfois complexe à appréhender.

Quentin Clerc – Sales Manager ETI & GE

Actradis.fr

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Réactivité, accompagnements sur mesure, parfaite compréhension de nos attentes… L’équipe et les consultants d’ADALIANCE nous ont toujours apporté un service de grande qualité.

François Des Courtils – Responsable Ressources Humaines

PERL (Groupe Nexity)

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J’ai eu le plaisir de travailler avec le Cabinet Adaliance, qui nous a accompagnés sur notre mise en conformité RGPD. J’ai été très satisfait de leur accompagnement, de leur réactivité et de la qualité de leurs consultants. Le partenariat développé a été très profitable. Je recommande vivement leurs services.

Grégoire Huet – Co-fondateur et Directeur Technique

Version Net

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Fin 2018, l’Adami a décidé de mettre en place le télétravail dans l’entreprise à raison d’un jour par semaine. Un groupe de managers s’est proposé pour élaborer une charte de télétravail et par là-même réfléchir aux implications et impacts techniques, organisationnels du télétravail. Assez rapidement, le besoin d’un accompagnement s’est fait sentir. Nous avons retenu Adaliance et nous n’avons pas regretté notre choix ! Ils nous ont proposé des kits de bonnes pratiques, dans la lignée de la charte. Puis un formateur télétravailleur convaincu et expert sur le sujet est venu former l’équipe de direction et les managers sur le management du télétravail. Une formation très vivante, concrète, avec des outils et des réflexes managériaux très adaptés.

Hélène de Marignan – RRH

Adami, Membre du CODIR

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Adaliance did a great job in helping us with our HR projects. They understands both the financial aspects and culture of international organisations such as ours. The reason why we selected Adaliance for our managerial and well being at work trainings, is that they proposed the most efficient approaches with concrete solutions while showing a good understanding of our environment. Adaliance also selects great quality professional trainers that know how to adapt quickly and find concrete solutions while being truly competent in their field.

Letizia Bertrand – HR Development and Training Officer

Council of Europe Development Bank

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Adaliance accompagne Action Enfance depuis 18 mois dans le cadre d’un processus d’identification des valeurs collaboratives et de leurs principes d’action, au sein de notre organisation. Etape préalable à un travail qui se poursuivra par la réalisation d’un référentiel managérial, Adaliance avec rigueur, méthode, professionnalisme et disponibilité, contribue à l’évolution profonde de notre culture d’entreprise.

Boris Papin – DRH

Action Enfance

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