« La véritable grandeur d’un homme ne se mesure pas à des moments où il est à son aise, mais lorsqu’il traverse une période de controverses et de défis. » Martin Luther King

management transversal

S'affirmer avec assertivité face à des interlocuteurs difficiles

S’affirmer sans crainte ni agressivité dans ses relations professionnelles est une clé très importante aujourd’hui pour réussir avec les autres. Cette formation animée par des formateurs-acteurs aide à développer son attitude pour s’affirmer positivement dans ses relations professionnelles.

Les techniques de l’assertivité permettent de faire face aux situations de tensions quotidiennes courantes et d’éviter d’en générer soi-même.

Cette méthode permet de limiter l’agressivité, la passivité ou la manipulation dans les relations habituelles.

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S’affirmer avec assertivité face à des interlocuteurs difficiles

Détails de la formation

Formation “S'affirmer avec assertivité face à des interlocuteurs difficiles”

Objectifs

  • S’affirmer avec assertivité face à des interlocuteurs difficiles
  • Aborder franchement les problèmes sans les fuir
  • Gérer un désaccord de façon constructive
  • Formuler une critique qui respecte l’autre
  • Fixer les limites à ne pas dépasser
  • Acquérir de l’assurance et renforcer la confiance en soi

Durée

1 ou 2 jours en présentiel ou distanciel

Public visé et pré-requis

  • Public : tout collaborateur amené à rencontrer des situations tendues avec divers interlocuteurs : clients, partenaires, collègues, responsables
  • Pré-requis : aucun

Résultats attendus à la fin de la formation  :

Savoir :

  • S’affirmer avec assertivité face à des interlocuteurs difficiles
  • Aborder franchement les problèmes sans les fuir
  • Gérer un désaccord de façon constructive
  • Formuler une critique qui respecte l’autre
  • Fixer les limites à ne pas dépasser
  • Acquérir de l’assurance et renforcer la confiance en soi

Profil Stagiaire

  • Cette formation est adaptée à tous vos collaborateurs.

Profil Animateur

  • Expert spécialiste du sujet “S’affirmer avec assertivité face à des interlocuteurs difficiles”

Contact

Vous pouvez contacter les équipes d’Adaliance au 01.46.21.74.33 ou via contact@adaliance.com

Le contenu de votre formation

Se connaitre

  • Prendre conscience de son mode de comportement naturel et de son impact sur les autres
  • Repérer les émotions qui nous fragilisent et ses peurs limitatives
  • Identifier ses réactions instinctives de défense ou d’attaque dans des situations tendues

Communiquer

  • Prendre conscience de l’impact immédiat du langage corporel et vocal dans son expression orale
  • Apprendre à s’affirmer dès les premiers instants
  • Exprimer clairement ses souhaits avec une attitude et des mots choisis

Echanger

  • Connaître les différents profils psychologiques pour mieux s’adapter
  • Préparer un entretien difficile
  • Créer les conditions d’un échange constructif en alternant compréhension de l’autre et affirmation de soi
  • Apprendre à dire « non » de façon acceptable
  • Savoir dire « stop » face à une attitude déplacée pour se faire respecter tout en respectant l’autre avec le PASS « respect »
  • Accepter et gérer les objections

Particularités pédagogiques

  • Exercices pratiques
  • Mises en situation construites à partir de cas réels vécus par les participants
  • Interprétation par le formateur-comédien d’interlocuteurs difficiles pour offrir des mises-en-situation réalistes et dynamiques
  • Utilisation de la caméra pour permettre une prise de conscience rapide des risques qu’entraînent des comportements non adaptés, et faciliter l’ancrage des bonnes pratiques. Revisionner une mise en situation est l’approche la plus efficace sur le plan pédagogique.
  • Conseils précis et personnalisés du formateur-comédien

Organisation et fonctionnement

  • Diffusion : Stage sur-mesure pour 8 participants
  • Durée : 1 ou 2 jours selon la demande
  • Lieu : Présentiel sur site client ou à distance

Moyens pédagogiques et techniques

  • Moyens pédagogiques : support digital remis aux stagiaires
  • Moyens techniques : ordinateur, caméscope, dictaphone

Moyens de suivi et d’appréciation

  • Emargement + questionnaire d’évaluation

Les plus de cette formation

  • Formation adaptée à chacun, en fonction de son niveau, car progressive.
  • 80% de pratique, 20% de théorie.
  • Partage de cas d’usage et d’exemples issus de l’expérience de nos intervenants.
  • Développement de compétences profondes comme l’esprit critique, la capacité de raisonnement, la créativité.
  • Remise en question et partage d’expériences

Lieu

  • Présentiel sur site client ou à distance

Modalités et délais d’accès

  • Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
  • Suite à l’analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
  • Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.

Tarifs

Méthodes mobilisées et modalités d’évaluation

  • 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d’accompagner et d’évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.
  • Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
  • Il sera nécessaire de réserver une salle équipée d’un vidéo projecteur et d’un paper board
  • Un ordinateur équipée d’une caméra sera nécessaire si la formation a lieux à distance.
  • Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 3 mois après la formation.

Accessibilité aux personnes handicapées

  • Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d’Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l’action de formation.

Mise à jour :

27/10/2023

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Pour nous joindre, appelez nous au 01.46.21.74.33 ou remplissez le formulaire ci-dessous.

    HAPPY CLIENTS

    +200 entreprises nous font confiance

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    Dans le cadre d’un programme de réorientation des équipes de support technique, Adaliance nous a accompagné pour transformer des techniciens en agents de la relation client. Par sa compréhension des objectifs et des enjeux, Adaliance nous a permis de trouver la bonne démarche et les bons outils de formation à mettre en place. L’approche proposée a été un succès, répliquée dans d’autres entités d’Ingenico, et fait toujours l’objet d’un suivi régulier depuis près de 3 ans. Bravo et merci pour ce partenariat.

    Sébastien Lacroix – Director of Retail multi-channels Customer Operations

    Ingenico

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    Nous remercions chaleureusement Adaliance et plus particulièrement Bruno Panhard pour leur accompagnement. Nous sommes très satisfaits de la qualité des intervenants lors des missions d’audit et d’aide à la mise en conformité RGPD. Ils ont fait preuve de beaucoup de professionnalisme et ont réussi à vulgariser un sujet parfois complexe à appréhender.

    Quentin Clerc – Sales Manager ETI & GE

    Actradis.fr

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    Réactivité, accompagnements sur mesure, parfaite compréhension de nos attentes… L’équipe et les consultants d’ADALIANCE nous ont toujours apporté un service de grande qualité.

    François Des Courtils – Responsable Ressources Humaines

    PERL (Groupe Nexity)

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    J’ai eu le plaisir de travailler avec le Cabinet Adaliance, qui nous a accompagnés sur notre mise en conformité RGPD. J’ai été très satisfait de leur accompagnement, de leur réactivité et de la qualité de leurs consultants. Le partenariat développé a été très profitable. Je recommande vivement leurs services.

    Grégoire Huet – Co-fondateur et Directeur Technique

    Version Net

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    Fin 2018, l’Adami a décidé de mettre en place le télétravail dans l’entreprise à raison d’un jour par semaine. Un groupe de managers s’est proposé pour élaborer une charte de télétravail et par là-même réfléchir aux implications et impacts techniques, organisationnels du télétravail. Assez rapidement, le besoin d’un accompagnement s’est fait sentir. Nous avons retenu Adaliance et nous n’avons pas regretté notre choix ! Ils nous ont proposé des kits de bonnes pratiques, dans la lignée de la charte. Puis un formateur télétravailleur convaincu et expert sur le sujet est venu former l’équipe de direction et les managers sur le management du télétravail. Une formation très vivante, concrète, avec des outils et des réflexes managériaux très adaptés.

    Hélène de Marignan – RRH

    Adami, Membre du CODIR

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    Adaliance did a great job in helping us with our HR projects. They understands both the financial aspects and culture of international organisations such as ours. The reason why we selected Adaliance for our managerial and well being at work trainings, is that they proposed the most efficient approaches with concrete solutions while showing a good understanding of our environment. Adaliance also selects great quality professional trainers that know how to adapt quickly and find concrete solutions while being truly competent in their field.

    Letizia Bertrand – HR Development and Training Officer

    Council of Europe Development Bank

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    Adaliance accompagne Action Enfance depuis 18 mois dans le cadre d’un processus d’identification des valeurs collaboratives et de leurs principes d’action, au sein de notre organisation. Etape préalable à un travail qui se poursuivra par la réalisation d’un référentiel managérial, Adaliance avec rigueur, méthode, professionnalisme et disponibilité, contribue à l’évolution profonde de notre culture d’entreprise.

    Boris Papin – DRH

    Action Enfance

    Références