Objectifs
- S’affirmer avec assertivité face à des interlocuteurs difficiles
- Aborder franchement les problèmes sans les fuir
- Gérer un désaccord de façon constructive
- Formuler une critique qui respecte l’autre
- Fixer les limites à ne pas dépasser
- Acquérir de l’assurance et renforcer la confiance en soi
Durée
Public visé et pré-requis
- Public : tout collaborateur amené à rencontrer des situations tendues avec divers interlocuteurs : clients, partenaires, collègues, responsables
- Pré-requis : aucun
Résultats attendus à la fin de la formation :
Savoir :
- S’affirmer avec assertivité face à des interlocuteurs difficiles
- Aborder franchement les problèmes sans les fuir
- Gérer un désaccord de façon constructive
- Formuler une critique qui respecte l’autre
- Fixer les limites à ne pas dépasser
- Acquérir de l’assurance et renforcer la confiance en soi
Profil Stagiaire
- Cette formation est adaptée à tous vos collaborateurs.
Profil Animateur
- Expert spécialiste du sujet “S’affirmer avec assertivité face à des interlocuteurs difficiles”
Contact
Vous pouvez contacter les équipes d’Adaliance au 01.46.21.74.33 ou via contact@adaliance.com
Le contenu de votre formation
Se connaitre
- Prendre conscience de son mode de comportement naturel et de son impact sur les autres
- Repérer les émotions qui nous fragilisent et ses peurs limitatives
- Identifier ses réactions instinctives de défense ou d’attaque dans des situations tendues
Communiquer
- Prendre conscience de l’impact immédiat du langage corporel et vocal dans son expression orale
- Apprendre à s’affirmer dès les premiers instants
- Exprimer clairement ses souhaits avec une attitude et des mots choisis
Echanger
- Connaître les différents profils psychologiques pour mieux s’adapter
- Préparer un entretien difficile
- Créer les conditions d’un échange constructif en alternant compréhension de l’autre et affirmation de soi
- Apprendre à dire « non » de façon acceptable
- Savoir dire « stop » face à une attitude déplacée pour se faire respecter tout en respectant l’autre avec le PASS « respect »
- Accepter et gérer les objections
Particularités pédagogiques
- Exercices pratiques
- Mises en situation construites à partir de cas réels vécus par les participants
- Interprétation par le formateur-comédien d’interlocuteurs difficiles pour offrir des mises-en-situation réalistes et dynamiques
- Utilisation de la caméra pour permettre une prise de conscience rapide des risques qu’entraînent des comportements non adaptés, et faciliter l’ancrage des bonnes pratiques. Revisionner une mise en situation est l’approche la plus efficace sur le plan pédagogique.
- Conseils précis et personnalisés du formateur-comédien
Organisation et fonctionnement
- Diffusion : Stage sur-mesure pour 8 participants
- Durée : 1 ou 2 jours selon la demande
- Lieu : Présentiel sur site client ou à distance
Moyens pédagogiques et techniques
- Moyens pédagogiques : support digital remis aux stagiaires
- Moyens techniques : ordinateur, caméscope, dictaphone
Moyens de suivi et d’appréciation
- Emargement + questionnaire d’évaluation
Les plus de cette formation
- Formation adaptée à chacun, en fonction de son niveau, car progressive.
- 80% de pratique, 20% de théorie.
- Partage de cas d’usage et d’exemples issus de l’expérience de nos intervenants.
- Développement de compétences profondes comme l’esprit critique, la capacité de raisonnement, la créativité.
- Remise en question et partage d’expériences
Lieu
- Présentiel sur site client ou à distance
Modalités et délais d’accès
- Nous apportons une réponse en 48h à toute demande de formation.
- Suite à l’analyse des besoins, un planning de mise en œuvre est défini conjointement.
- Cette formation peut être suivie en présentiel ou en distanciel.
Tarifs
- Voir proposition tarifaire
- Voir conditions générales de vente : https://adaliance.com/conditions-generales-de-vente
Méthodes mobilisées et modalités d’évaluation
- 70% de la formation sera basée sur des mises en situation, des cas pratiques, des jeux de rôles, des quizz…qui permettront d’accompagner et d’évaluer la bonne intégration des enseignements de la formation.
- Un formateur expérimenté, expert du sujet animera la formation.
- Il sera nécessaire de réserver une salle équipée d’un vidéo projecteur et d’un paper board
- Un ordinateur équipée d’une caméra sera nécessaire si la formation a lieux à distance.
- Évaluation à chaud lors de chaque session et évaluation à froid 3 mois après la formation.
Accessibilité aux personnes handicapées
- Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez contacter au préalable le référent handicap d’Adaliance, Bruno PANHARD au 01.46.21.74.33 ou via panhard@adaliance.com, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l’action de formation.
Mise à jour :
06/03/2024