Réseaux sociaux : du clic à l’achat, comment optimiser le parcours client ?

Posted on by Pia G-L

Les entreprises se doivent de renforcer leur présence sur les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs clients et attirer de nouveaux prospects. Un ensemble d’outils spécifiques leur permettent de créer et publier des contenus engageants pour étendre leur visibilité et améliorer leur notoriété.

Bien décidées à exploiter le potentiel de ces plateformes, les marques font désormais de celles-ci de véritables canaux de vente. Les internautes peuvent donc réaliser leurs achats directement sur les réseaux sociaux. Comment optimiser le parcours client pour profiter pleinement de cette nouvelle tendance ? C’est à cette question que nous répondons dans cet article.

Favoriser l’achat direct avec les Shoppable contents

C’est une véritable aubaine pour les annonceurs. Les réseaux sociaux ont développé des fonctionnalités encourageant l’achat instantané. Le shoppable content, c’est un accélérateur de vente. Son secret : il offre la possibilité aux internautes de commander un produit sans avoir à quitter le contenu qui en fait la promotion.

Présents sur Facebook, Pinterest, Instagram ou X, les Shoppable contents se présentent sous la forme de visuels, de vidéos, de lives ou de posts. Tout en consommant le contenu publié, l’utilisateur peut commander le produit mis en avant.

Un exemple concret : vous souhaitez commercialiser des vêtements et accessoires de surf. Vous présentez vos produits dans le cadre d’une vidéo divertissante qui suscite l’intérêt de votre audience. Des petits encarts apparaissent pour permettre à l’utilisateur de passer commande sans avoir à quitter le contenu.

Parce qu’il accélère le processus de vente et améliore l’expérience client en simplifiant la démarche d’achat, ce concept optimise le parcours client sur les réseaux sociaux.

Renforcer l’engagement et les interactions

Sur les réseaux sociaux, les clients peuvent interagir librement avec leurs marques et magasins préférés. Une multitude d’outils permettent aux annonceurs de favoriser les échanges et l’engagement.

Pour ce faire, vous pouvez créer une communauté et proposer des forums dans lesquels vos clients partageraient leurs expériences et poseraient des questions liées aux services et/ou produits que vous commercialisez.

Ces espaces d’échanges entre l’entreprise et sa clientèle permettent de maintenir un contact permanent tout en ajoutant une dimension plus personnelle. Ce sont d’excellents moyens de créer un sentiment d’appartenance et un climat de confiance.

Un autre exemple concret : les jeux concours qui incitent les internautes à partager vos contenus. Vous pouvez également concevoir des sondages ou des questionnaires pour recueillir des informations précieuses concernant les attentes de vos clients.

Très bénéfiques pour le customer journey sur les réseaux sociaux, l’engagement et les interactions étendent la visibilité de la marque, favorise la notoriété de l’entreprise et fidélise sa clientèle. En d’autres termes, ces démarches tendent à l’optimisation de ses ventes sur les réseaux sociaux.

Influencer les décisions d’achat

Ce n’est pas un secret, les réseaux sociaux influencent les intentions d’achat des internautes. Influenceurs et entreprises publient des contenus intégrant des témoignages et des recommandations impactants. Dès lors que les auteurs de ces publications sont jugés crédibles, elles se révèlent très efficaces.

Ce pouvoir d’influence permet aux annonceurs de se construire une image de marque authentique de manière à convaincre toujours plus de prospects.

Pour optimiser votre parcours client sur les réseaux sociaux, élaborez des publicités personnalisées. Ces contenus doivent répondre aux attentes spécifiques de votre public cible. En suscitant leur intérêt et en jouant sur l’émotion, vous réussirez à faire naître un besoin qui sera comblé par votre produit en question.

Prenons le cas d’une entreprise qui commercialise des accessoires pour les animaux domestiques. Une vidéo présentant un maître et son compagnon à quatre pattes se promenant sur le goudron brûlant ou sur la neige serait parfaite pour vanter les bienfaits des chaussures pour chiens. Choisissez un cadre réaliste, intégrez une touche d’émotion et un soupçon d’humour pour permettre aux internautes de s’identifier.

Comptez également sur les contenus viraux pour déclencher des actes d’achat en masse. Dès lors que des clients relaient des posts présentant les atouts de vos produits, un effet boule de neige peut être espéré. Pour susciter cet engouement généralisé, proposez des offres promotionnelles à des moments opportuns et encouragez vos clients à partager vos publications. Pour ce faire, proposez des récompenses sous forme de points ou badges ou prévoyez un système de parrainage.

Maintenir un contact permanent grâce aux chatbots

Un autre moyen d’améliorer le parcours client sur les réseaux sociaux consiste à garantir une disponibilité et une réactivité à toute épreuve. Exploitez les chatbots alimentés par l’IA pour répondre aux questions courantes de vos clients. Formulées sur la messagerie d’un réseau social, ces dernières peuvent obtenir une réponse automatique, immédiate et précise.

Avec Manychat, par exemple, automatisez des réponses liées à l’utilisation de vos produits, aux délais de livraison ou aux horaires d’ouverture de votre magasin.

Cette disponibilité permanente est déterminante pour le parcours client réseaux sociaux. Elle améliore la satisfaction client et favorise la fidélisation.

Les réseaux sociaux offrent de multiples opportunités en termes de marketing. Il suffit de jeter un œil du côté des statistiques pour constater l’efficacité de ces plateformes. Hubspot révèle que deux prospects sur trois font des recherches sur YouTube avant d’acheter un produit. Un autre chiffre encore plus parlant : 74 % des consommateurs déclarent s’appuyer sur les réseaux sociaux pour prendre leurs décisions d’achat.

Cela ne fait aucun doute, une entreprise désireuse de doper ses ventes se doit de faire évoluer son parcours client sur ces plateformes. Vous savez ce qu’il vous reste à faire…

IA générative et réseaux sociaux : comment les entreprises peuvent-elles tirer parti de cette nouvelle vague de créativité ?

Posted on by Pia G-L

En 2025, être présent sur les réseaux sociaux s’impose pour les entreprises de tous secteurs. Cette démarche est indispensable pour étendre leur notoriété tout en fidélisant leur clientèle. Avec l’Intelligence Artificielle générative, elles trouvent une aide précieuse. Étudions ensemble comment exploiter cet outil pour élaborer et déployer une stratégie marketing percutante sur les réseaux.

Comment l’IA générative renforce-t-elle la présence des entreprises sur les réseaux sociaux ?

Une étude HubSpot a révélé qu’en 2025, 72 % des professionnels du marketing constatent les excellentes performances des contenus générés par les IA sur les réseaux sociaux. Parmi les applications déterminantes :

  • L’optimisation du ciblage publicitaire
  • La création de contenus ciblés et impactants
  • L’automatisation des échanges avec les prospects et clients

Vous le savez, les contenus ne cessent de s’accumuler sur les réseaux. Face à cette abondance d’informations, les entreprises doivent trouver un moyen de se démarquer de leurs concurrents. C’est à ce stade que l’IA générative intervient.

Optimiser sa stratégie marketing avec l’IA

Une stratégie marketing déployée sur les réseaux sociaux se base sur la communication. En fonction de leur cible, les entreprises sélectionnent des plateformes et exploitent des systèmes d’IA pour renforcer leur présence de manière à étendre leur visibilité.

Capable d’analyser une quantité massive de données avec rapidité et précision, l’Intelligence Artificielle a les moyens d’améliorer votre stratégie marketing. Pour ce faire, elle recoupe les résultats de recherche obtenus par les internautes, analyse les tendances et les statistiques de consultation. Tout en considérant les spécificités de votre secteur d’activité, elle propose des solutions innovantes et efficaces.

En tant qu’annonceur, vous pouvez utiliser un outil d’IA générative comme TextCortex pour élaborer une campagne publicitaire impactante sur les réseaux sociaux. Imaginons que vous souhaitiez lancer un produit d’entretien de voiture. Il vous suffit de formuler une simple question pour connaître les critères déterminants d’une publicité efficace sur les réseaux.

Vous obtiendrez une mine d’informations pertinentes parmi lesquelles :

  • La cible à privilégier
  • Le format publicitaire adapté
  • Des recommandations précises concernant le contenu

Créer des contenus ciblés et impactants avec l’IA

Renforcer sa présence sur les réseaux sociaux implique de publier des contenus réguliers, ciblés et pertinents. Ce travail demande du temps et un esprit novateur. Des outils tels que ChatGPT sont utiles pour dénicher des idées, mais aussi pour générer des textes parfaitement adaptés au public ciblé.

À noter l’effet linkedin chatgpt en 2023, juste après le lancement de cet agent conversationnel. Les contenus créés par l’IA ont augmenté de 189 % sur cette plateforme. Sur Linkedin, gemini se révèle tout aussi efficace pour les marketeurs.

Un prompt soigneusement formulé vous permettra d’obtenir une légende impactante pour enrichir un post sur Facebook, ou Instagram, qui invite les internautes à découvrir le produit d’entretien de voiture que vous souhaitez commercialiser.

Comptez également sur l’IA générative pour générer des images inspirantes. Canva, par exemple, crée des contenus visuels à partir d’une description. Les images personnalisées obtenues vous permettent d’alimenter vos campagnes publicitaires sur les réseaux.

Automatiser les échanges avec les clients grâce à l’IA

Les Chatbots alimentés par l’IA vous permettent d’optimiser la gestion des demandes formulées via les réseaux sociaux. Vous ne pouvez pas rester disponible 24 h/24 pour vos prospects ? Votre agent conversationnel est là pour ça. Manychat, par exemple, peut répondre aux questions liées aux produits que vous commercialisez et fournir des informations sur votre entreprise.

Utilisez cet outil sur le service de messagerie d’un réseau social pour maintenir un contact permanent avec vos clients.

Pourquoi utiliser l’Intelligence Artificielle sur les réseaux sociaux ?

L’utilisation de l’IA générative dans la gestion des réseaux sociaux se révèle très avantageuse. Le fait d’intégrer l’IA dans ses tâches récurrentes permet aux équipes marketing de gagner un temps précieux à réinvestir dans des missions plus stratégiques. Nous avons vu précédemment que les agents conversationnels sont capables d’interagir avec les clients de manière autonome et automatique.

Deuxième avantage offert par l’AI : l’amélioration de la pertinence des contenus publiés sur les plateformes comme Facebook ou Instagram. Les immenses capacités d’analyse de données permettent d’anticiper les besoins des consommateurs, de définir les cibles avec plus de précision ou encore de déterminer le meilleur moment pour lancer un nouveau produit ou une nouvelle marque.

Ces informations précieuses nous amènent à un troisième avantage de poids : la personnalisation des campagnes publicitaires. Assistées par l’IA, les équipes marketing améliorent leur communication avec leur public cible. En adaptant leur message en termes de format, de contenu et de timing, elles optimisent les performances de leurs publicités.

Enfin, une entreprise qui exploite l’IA générative pour gérer sa présence sur les réseaux sociaux réduit ses coûts en limitant le recours à des ressources extérieures.

IA et social média marketing : les erreurs à ne pas commettre

Si l’IA représente un atout de poids pour les équipes marketing, son usage implique tout de même des précautions. Concernant l’automatisation des posts sur les plateformes, veillez à ne pas saturer votre audience avec une fréquence de publication trop importante.

Pour ajuster les nuances contextuelle et culturelle dans les contenus publiés, contrôlez les suggestions de l’IA avant validation et veillez à définir un style rédactionnel adapté à votre public.

Enfin, ne comptez pas uniquement sur la technologie pour échanger avec les utilisateurs. Si les agents conversationnels sont en mesure de répondre aux questions courantes, ils doivent laisser leur place à l’humain lorsqu’il s’agit de traiter de sujets sensibles. Cette démarche s’impose pour gagner en crédibilité et fidéliser la clientèle.

L’impact du digital comme outil de conquête commerciale

Posted on by ADALIANCE

La digitalisation des activités commerciales fait désormais partie intégrante de toutes les entreprises. Les consommateurs ont le réflexe de se renseigner sur les produits et services sur internet et sont habitués aux interactions en ligne. L’équipe commerciale doit donc, elle aussi, entrer dans l’ère numérique, en devenant plus efficace et productive.

Une évolution indispensable pour renforcer sa stratégie commerciale

Les entreprises se tournent de plus en plus vers le digital afin de répondre à la demande des consommateurs et de s’adapter aux changements des comportements et des exigences sanitaires. Désormais, l’équipe commerciale ne pourra plus non plus se passer des outils numériques. Le CRM lui permet, effectivement, de gérer plus efficacement toutes les activités, de la prospection à la signature du contrat et au-delà, en passant par le reporting et le service après-vente. L’essor du télétravail et de modèles organisationnels plus flexibles a également rendu indispensables les logiciels de vidéoconférence et de collaboration.

Une autre transformation majeure est l’information qui est maintenant disponible à travers une variété de ressources en ligne :

  • site web ;
  • blog ;
  • presse spécialisée ;
  • comparateurs de prix ;
  • réseaux sociaux ;

Les internautes sont ainsi, en mesure d’obtenir des informations par eux-mêmes.

Les vendeurs doivent donc, trouver une autre valeur ajoutée et leur rôle évolue considérablement. Ils ne sont plus seulement des commerciaux, mais des conseillers et doivent apporter aux clients des solutions à leurs problèmes, leur donner envie d’acheter leur produit ou service par rapport aux nombreuses autres possibilités du marché, et les fidéliser. En d’autres termes, c’est à eux d’établir, de maintenir et de développer une relation avec leurs clients, avec le défi supplémentaire de la distance.

L’hybridation du profil commerçant

Aujourd’hui, les vendeurs doivent soutenir l’équipe marketing et communiquer avec les prospects et les clients de différentes manières :

  • clarifier les publications précédentes ;
  • répondre aux commentaires ;
  • partager le feedback des clients ;
  • promouvoir des produits ou des événements, etc.

Leurs contributions permettent de construire une image positive de la marque, de lui donner de la crédibilité et de susciter ainsi la confiance et l’engagement de la communauté.

Il est donc essentiel de maîtriser les techniques rédactionnelles telles que la recherche de sujets attrayants, la planification des articles, le choix des formats et la qualité de l’écriture. Et si les solutions numériques et autres outils spécialisés destinés aux représentants commerciaux peuvent être d’une grande aide, ils ne sont pas suffisants.

Pour que ces professionnels aient un profil hybride, ils doivent développer des compétences en communication, en marketing digital, en gestion d’équipe, en gestion de projet, ainsi que d’autres qualités telles que l’adaptabilité et la réactivité. Ce sont tous des défis majeurs qui nécessitent une formation appropriée.

L’évolution du profil du client

La transformation numérique actuelle révolutionne le secteur commercial de plusieurs façons et impose de nombreux changements à court, moyen et long terme. Les clients passent du statut de consommateurs à celui de décideurs.

En 2010, 60 % des clients recherchaient des informations en ligne avant d’effectuer un achat. En 2015, ce chiffre était passé à 90 %. Les clients comparent désormais les offres et les prix, s’inspirent des expériences d’autres acheteurs et arrivent souvent au magasin avec plus d’informations sur les produits, les offres et les marchés que les vendeurs eux-mêmes.

Pendant ce temps, les détaillants sont inondés d’informations et de données qui doivent être organisées. Les clients peuvent faire de meilleurs choix en matière d’offres. Les représentants commerciaux l’utilisent pour identifier les attentes des clients par rapport à la stratégie et aux performances. Les données permettent également au département financier de mesurer le retour sur les investissements commerciaux et le coût d’acquisition de nouveaux clients.

La transformation numérique nécessite donc la mise en œuvre du big data pour que le service commercial puisse continuer à se développer. Actuellement, 60 % des entreprises n’ont pas de proposition adaptée à leurs segments cibles et sont très en retard. 75 % des entreprises investissent dans la technologie, tandis que 30 % sont incapables d’utiliser la technologie dans leur stratégie commerciale.

Les enjeux du secteur commercial

La diversification et la croissance des produits et des services, l’émergence de vendeurs spécialisés qui doivent travailler avec des chargés de clientèle et les nouveaux processus d’achat. Ces nouveaux défis touchent en permanence le service commercial, qui doit innover pour satisfaire les clients.

L’impact du digital dans la performance marketing et commerciale est surtout lié aux résultats. Les entreprises veulent avoir un contrôle total sur la rentabilité en temps réel de leurs investissements en matière de vente et de marketing. Ils utilisent les solutions numériques disponibles pour mesurer, suivre et corriger les performances de vente. Ces analyses, avec l’aide d’outils de tarification et de localisation des stocks, sont un moyen pour les entreprises d’investir dans la productivité et d’améliorer les performances de leurs vendeurs.

La formation en ligne pour vendre mieux et plus

Les vendeurs peuvent accéder à toutes sortes de ressources de formation en ligne pour les aider à améliorer leurs techniques de vente. En apprenant aux côtés de leurs pairs, ils peuvent se tenir au courant des nouvelles solutions de vente et autres développements technologiques.

Ils sont ainsi en mesure d’adapter leurs réponses aux problèmes des nouveaux clients et de conclure des affaires plus rapidement. Dans un environnement concurrentiel avec des acheteurs extrêmement volatiles, l’expertise et la réactivité sont cruciales.

En outre, ces travailleurs nomades bénéficient de la flexibilité de la formation sur le web. En effet, ils sont connectés lorsqu’ils ont le temps et ne sont pas limités par des contraintes de temps.

Utiliser les réseaux sociaux pour la conversion et la fidélisation

Être simplement présent sur les réseaux sociaux n’est pas très utile. Une approche proactive du social selling est essentielle pour identifier les prospects sur ces plateformes et générer des pistes qualifiées jusqu’à la conversion. Elle consiste à rechercher et à sélectionner des clients potentiels, à interagir avec eux et à les acquérir. Elle peut compléter efficacement les canaux d’acquisition habituels tels que les mailings, les visites et les projections téléphoniques.

Cependant, le social selling est également utilisé pour générer plus d’engagement grâce à une meilleure communication comme des discussions, des partages, des opinions, des commentaires et des appréciations par le biais des médias sociaux et des forums. Il est bon de former les vendeurs à ce sujet et de les encourager à être assidus dans la fixation des défis. Par exemple, des objectifs hebdomadaires ou mensuels peuvent être fixés pour le nombre de publications, le nombre de contacts personnels, etc.

Le rôle stratégique d’un community manager

Posted on by ADALIANCE

Le community management se présente sous plusieurs formes. Si certaines entreprises utilisent les réseaux sociaux (instagram, Linkedin, Facebook, etc), les spécialistes du marketing, eux, créent leurs propres communautés en ligne qui représentent pleinement leur marque auprès de leur public cible. Pour gérer une communauté, les entreprises collaborent avec un community manager afin d’interagir avec la communauté, d’attirer de nouveaux membres et de susciter l’engagement.

Pourquoi le community management est-il indispensable ?

Les communautés sur les réseaux sociaux offrent de nombreux avantages tout au long du cycle de vie du client à condition qu’elles soient bien gérées. En consolidant la présence de votre marque et en facilitant l’accès à l’ensemble de votre contenu, vous favorisez l’adhésion. Celle-ci est le point d’entrée d’un parcours du client, du premier élément de contenu téléchargé aux webinaires et événements en ligne ou présentiel. L’engagement avec les prospects et clients et l’interaction régulière avec une communauté stimulent la fidélisation.

Sur le long terme, l’engagement constant de vos clients dans un cadre communautaire se traduira par un bouche-à-oreille positif. Ce qui signifie que votre marque développera plus de pistes concrètes sur le long terme. Cependant, il est vital que votre communauté soit gérée en prêtant attention aux détails. En effet, une communauté mal gérée et où les besoins des clients ne sont pas satisfaits aura l’effet inverse sur votre croissance à long terme.

illustration de l'importance du community management par tribe
Source : Where does the Community Management Function Sit Inside a Company?

Quelles sont les raisons d’adopter le community management dans sa stratégie marketing ?

Plusieurs raisons peuvent pousser une entreprise à adopter le community management dans sa stratégie marketing. Voici les plus importantes.

Rendre le contenu accessible

Il ne sert à rien de rédiger d’innombrables articles si les utilisateurs ne peuvent pas les trouver facilement. Les gens veulent du contenu utile pour les aider à résoudre des problèmes et se démarquer.

À mesure que votre communauté s’agrandit, la quantité de contenu créée va également augmenter. En d’autres termes, votre contenu généré par les utilisateurs va s’accroître, ce qui est utile, car votre communauté devient plus autonome. La navigation sera donc plus importante que jamais. Dans ce cas, il est conseillé de regrouper le contenu par thème ou par expertise, de créer des fils de discussion pour que les gens puissent suivre l’évolution d’une conversation et de proposer des salles afin qu’ils puissent participer aux interactions les plus pertinentes pour eux.

Votre community manager jouera un rôle essentiel dans la diffusion du contenu et la conversion des clients. Par exemple, si quelqu’un pose une question, votre community manager peut le diriger vers un article communautaire préexistant qui va répondre à sa question. Si quelqu’un partage un nouvel article, votre community manager peut s’assurer qu’il a étiqueté le contenu avec des informations pertinentes et l’a partagé au bon endroit.

Soutenir vos clients

L’un des principaux avantages d’une communauté sur les réseaux sociaux est la possibilité de fournir une meilleure assistance aux clients et de créer des interactions plus significatives avec eux. Non seulement vos clients s’épanouiront grâce à une assistance plus complète, mais le potentiel d’assistance entre pairs peut également réduire vos propres coûts d’assistance. En effet, les utilisateurs pourront trouver des solutions à de nombreux problèmes en s’adressant simplement à une communauté élargie.

Cela n’est possible qu’avec une communauté bien gérée. Si votre community management  n’est pas à la hauteur, les messages, les commentaires et les questions ne seront pas pris en compte, ce qui aura un impact négatif sur votre marque. Pire encore, si une personne dépose une réclamation qui reste sans réponse, celle-ci risque d’avoir l’impression que votre marque ne se soucie pas de répondre à ses préoccupations.

la pyramide de l'expérience client
Source : Comment répondre à un email client ? 14 points à vérifier avant de cliquer sur le bouton Envoyer !

Marketing de fidélisation

Les coûts d’acquisition des clients augmentent, en particulier pour les spécialistes du marketing B2B. Les gens sont extrêmement occupés, leur temps et leur attention sont limités. Par conséquent, il est de plus en plus difficile d’attirer leur attention en utilisant les tactiques de marketing traditionnelles. En d’autres termes, il est vital pour la croissance de votre entreprise de conserver vos clients actuels. La maximisation de la valeur est essentielle pour l’entreprise et c’est pourquoi la majorité des spécialistes du marketing s’intéressent désormais à ce qui se passe après l’achat.

C’est là qu’une communauté en ligne peut réellement aider les équipes de marketing, de vente et de gestion des relations clients. En ayant des conversations régulières et utiles avec vos clients, vous les fidélisez à la marque et obtenez des informations sur l’après-achat. Les communautés permettent de mieux comprendre les besoins des clients, leurs difficultés, leurs désirs et la manière dont vos produits et services peuvent les aider.

Renforcer votre activité

Investir dans le community management rapportera des dividendes à votre entreprise sur le long terme en sachant que les anciennes méthodes de marketing digital donnent de moins en moins de résultats. Il est temps d’explorer quelque chose de nouveau sur le web !

Une communauté en ligne efficace fera passer votre marketing au niveau supérieur et peut même faire plus en devenant un atout essentiel pour l’ensemble de votre organisation. En prenant soin de gérer votre communauté, vos clients sauront mieux utiliser votre produit. Ce qui leur permettra à leur tour de satisfaire encore plus leurs propres clients. Grâce à une communauté bien gérée, votre organisation aura accès à un public engagé et fidèle, prêt à défendre vos intérêts. Cela vous permettra de réussir à court et à long terme.